技术支持：

一、整体解决方案设计
二、系统安装和配置
三、无限制远程支持
四、迁移第三方邮件系统的数据到 Merak 邮件系统
五、与其他客户应用系统的集成
六、个性化 Web 和管理界面的设计
七、软件/文档升级
八、系统评测、运营顾问和安全顾问服务

售后服务：

1、 知识库： 
　　当通过自助查询或在线提交无法得到满意答案时，可拨打我们的客服热线电话，工程师在线提
　　供技术问题咨询和故障诊断。
2、 发送服务请求和个案支持：
　　如果您在知识库中没有找到一些常见问题的解决方法，您还可以直接向我们提交问题，本系统
　　会自动存档。在这里我们为您提供问题处理进度跟踪、问题处理超时投诉、答复满意度评价
　　等。
3、 问题诊断向导：
　　问题诊断向导功能将通过一连串的提问来引导你找到正确的问题答案。
4、 热线服务：
　　您通过以上服务无法得到满意答案时，可拨打我们的客服热线电话，工程师在线提供技术问题
　　咨询和故障诊断。
5、 传真服务：
　　当您需要我们发送传真来为之解答问题时，客户可拔打传真电话，我们收到后将尽快为您答
　　复。
6、 论坛服务：
　　在这里您可以认识到爱思华宝系列软件的行业专家或爱好者与您交流并排忧解难。如果您在享
　　受爱思华宝产品和服务的过程中遇到问题，您可以登陆爱思华宝社区中的论坛，爱思华宝系列
　　产品均有分类版块，您可以选择对应产品的问题专区进行问题提交。论坛有专人回复，您在提
　　交问题时请详细说明情况，我们将尽快回复，同时也可得到广大论坛会员的帮助与支持。
7、 远程遥控：
　　对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我们可通过 Internet 远程登录到用户网络系统进
　　行处理。
8、 接待服务：
　　当您通过在线自助帮助或热线均无法获得满意服务时，也可以到客服中心来与客服人员、技术
　　支持人员面对面交流。